Les millennials passionnent. Les 18-35 ans, aussi appelés digital natives, sont le sujet d’étude de Deloitte. Le cabinet dévoile une enquête sur les comportements de consommation de cette génération pour laquelle le rapport au digital semble “plus complexe qu’il n’y paraît”. Car si la génération Y, en France, est digitale avant tout – 60 % de ses activités se déroulent via le #numérique -, le mobile et l’ordinateur ne sont pas ses seuls canaux d’achat : magasin physique, et, dans une moindre mesure, appel téléphonique, restent des incontournables pour les millennials. Aucun sondé ne consomme ainsi uniquement depuis un Smartphone ou un ordinateur. “Il est faux de penser qu’il faut s’adresser aux millennials seulement par le biais du digital pour interagir avec eux”, explique Deloitte dans un communiqué. Pour preuve, 60 % des digital natives préfèrent téléphoner pour faire une réservation au restaurant plutôt que d’avoir recours à des outils digitaux.
Ordinateur ou mobile first ?
L’étude constate que les comportements de consommation de la Génération Y française sont similaires à ceux des jeunes des pays développés, quel que soit leur âge, leur sexe ou leur pays d’origine. La différence la plus notable concerne le choix entre ordinateur et téléphone portable : si les Français âgés de 18-24 ans utilisent leurs ordinateurs pour la plupart de leurs activités (pour des raisons de sécurité et d’écrans plus larges), les 25-35 ans ont plutôt tendance à avoir principalement recours à leur smartphone. L’ordinateur demeure, néanmoins, le premier canaldevant le mobile pour la recherche sur Internet, le shopping, les achats et pour effectuer des opérations bancaires “complexes” (les rencontres physiques seront même privilégiées, notamment pour les prêts (80 %)).
