Tout achat, tout investissement, donne lieu en principe à une phase d’évaluation a posteriori. L’achat était-il justifié ? Le produit ou service était-il conforme à ce qui était annoncé ? Les équipes se le sont-elles approprié ? En a-t-on retiré ce que l’on en attendait ? La formation ne fait pas – ou ne devrait pas faire – exception à la règle. Comment les entreprises évaluent-elles les actions de développement des compétences qu’elles mettent en œuvre ? Quelles sont les meilleures pratiques ? Qu’en pensent les spécialistes ? Le point en 7 questions.
1. A quoi sert l’évaluation de la formation ?
Le but de l’évaluation de la formation est de s’assurer que les objectifs fixés pour une action de formation précise ont bien été atteints.
Selon Jonathan Pottiez, auteur de L’évaluation de la formation (3e édition parue en 2021), la démarche vise à mesurer :
- l’efficacité de la formation (son impact sur l’apprenant et sur l’organisation dans son ensemble) ;
- et son efficience (le rapport coût/résultat).
2. Quels sont les différents types d’évaluation de la formation ?
3. Quelle méthode pour évaluer la formation ?
La méthode la plus connue en matière d’évaluation de la formation repose sur le modèle mis au point par Donald Kirkpatrick à la fin des années 1950. La démarche repose sur la distinction de 4 niveaux d’évaluation, qui correspondent à peu près aux notions que nous venons d’évoquer (les 2 formes d’évaluation à chaud et les 2 formes d’évaluation à froid) :
- La réaction.
- L’apprentissage.
- Le comportement
- Les résultats:
4. Peut-on réellement calculer le ROI d’une formation ?
Il est difficile de mesurer le retour sur investissement (return on investment) d’une action de formation : le « toutes choses égales par ailleurs » est particulièrement difficile à établir. Une équipe voit ses performances s’améliorer après la formation de son manager : quelle part de cette croissance est-elle due respectivement à la conjoncture, à l’évolution du marché, au changement de composition de l’équipe, et aux compétences managériales nouvelles de son leader ?
5. Quelle est la place des responsables formation et des managers dans l’évaluation ?
6. Quel lien avec l’évaluation des compétences ?
7. Les entreprises françaises évaluent-elles la formation ?
Les entreprises ont encore beaucoup de progrès à faire en matière d’évaluation de la formation. Leur attention a été monopolisée ces dernières années par la crise sanitaire et l’explosion concomitante des formations digitales. Les transformations induites par ces dernières rendent pourtant encore plus crucial l’enjeu de l’évaluation. Alors que le rythme de renouvellement des compétences s’accélère, il est plus que jamais essentiel de systématiser des méthodes d’évaluation fiables et processées au sein des organisations.
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Repéré depuis https://www.managementdelaformation.fr/gestion-de-la-formation/2023/01/17/evaluation-formation-en-7-questions/
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