Les solutions de formation professionnelle ont été transformées par la digitalisation. La plupart des grandes entreprises mais aussi des PME ont progressivement adopté des solutions de gestion des compétences et de e-learning adaptées aux besoins de leurs cadres dirigeants et de leurs managers. Selon le baromètre du digital learning publié en 2023 par l’Institut Supérieur des Technologies de la Formation, l’e-learning fait désormais partie des dispositifs d’apprentissage dans 64% des organisations. Une évolution qui n’a jamais réellement atteint les cols bleus. Pris par les contraintes du terrain, ceux-ci n’ont jamais réellement eu l’occasion de s’approprier les rares dispositifs mis à leur disposition. Et pour cause, concevoir et déployer des outils adaptés à l’ensemble de ces travailleurs de première ligne puis mobiliser des formateurs sur le long terme aurait été extrêmement coûteux et techniquement complexe voire, dans de nombreux cas, impossible.
Le coaching à la portée de tous
Alors que ces obstacles paraissaient indépassables, l’émergence des algorithmes d’intelligence artificielle conversationnelle a rebattu les cartes de ce secteur en quelques années seulement. Des coaches virtuels peuvent en effet être déployés pour être disponibles à tout moment via des outils mobiles et offrir un accompagnement personnalisé. Intégrés aux outils de communication les plus quotidiens, comme les messageries internes, ces formateurs d’un nouveau genre sont littéralement à portée de main de tous les collaborateurs équipés d’un smartphone. Ils peuvent ainsi compléter des formations en présentiel et représenter une aide décisive dans l’appropriation de nouvelles missions. C’est en particulier le cas pour ces collaborateurs de terrain qui sont amenés à manager pour la première fois tout en réalisant des tâches opérationnelles.
