Qu’est-ce que WalkMe ?
WalkMe est une solution d’aide, c’est un guide interactif qui se compose de trois modules :
- L’éditeur : un back-office permettant la création et l’administration des guides
- Le player : une intégration dans le navigateur de l’utilisateur final, au cœur même de l’application web
- Le module Analytics : un #outil puissant pour analyser les KPI (Key Performance Indicator)
La Promesse client
Mais qu’apporte réellement WalkMe au client ?
Dans un contexte de conduite de changement, d’adoption d’outil, la solution est idéale, fournissant aux utilisateurs les guides nécessaires à la prise en main d’un nouveau CRM.
Ces guides, appelés dans l’outil Walk-Thrus, sont poussés à plusieurs niveaux. Je peux paramétrer une aide au lancement de l’application pour proposer par exemple une visite guidée, je peux le solliciter lors de la saisie d’un contact, je peux même vérifier un formulaire avant validation !
Non seulement ces guides permettent à l’utilisateur de travailler dans son outil sans jamais en sortir, mais en plus il apporte des fonctionnalités et de la #pédagogie supplémentaire. L’expérience utilisateur est enrichie et nettement améliorée. Vous n’aimeriez pas qu’on vous aide à utiliser un logiciel sans faire d’erreur, en vous faisant gagner du temps et donc en étant plus efficace ?
Compatibilité et un peu de technique
WalkMe peut être mis en place avec beaucoup d’outils du marché, pour ne citer que les principaux, Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, SharePoint, Moodle, mais également avec n’importe quel site web en HTML. Il est donc notamment idéal pour un site marchand.
Des statistiques
Je ne peux pas terminer cette présentation sans évoquer le potentiel en terme d’analyse ainsi que les possibilités d’utilisation multilingues.
