Les MOOC tiennent-ils vraiment leur promesse ?

Au début des années 2010, le marché de la formation a assisté à une véritable déferlante : celle des Massive Open Online Courses (MOOC). Ce format pédagogique a suscité un tel engouement – et un tel emballement médiatique – que les entreprises ont fini par le tester pour former leurs collaborateurs. Avec quel succès ? Réponses.

L’accompagnement, la clé du succès 

Si certaines entreprises se sont détournées de cette modalité pédagogique pour former leurs équipes, d’autres ont simplement revu leur copie. “Nous avons d’abord lancé un MOOC à destination de nos collaborateurs sur l’acculturation au digital. S’il a fédéré plusieurs milliers de personnes, il a enregistré des taux de complétion variables en fonction de l’accompagnement de chaque entité. Nous avons finalement décidé de réserver ce format à une formation diplômante, où nous savions les apprenants véritablement engagés”, raconte Pascal Mollicone, Digital Learning Manager à l’IFCAM, l’université d’entreprise du Crédit Agricole. Aujourd’hui, le groupe dispose de cinq MOOC composant le parcours de son Bachelor « Conseiller clientèle particuliers ». “Comme nous savions que l’accompagnement des apprenants avait un impact direct sur le taux de complétion du MOOC, nous avons misé sur le tutorat, l’apprentissage entre pairs, les activités à réaliser en mini-groupes, l’animation de forums… Les vidéos et les quizz seuls ne suffisent pas”, précise-t-il. Aujourd’hui, 94 % des salariés suivant les MOOC du Crédit Agricole terminent le parcours de formation. “La modalité pédagogique ne nous a pas déçu. Néanmoins, contrairement à un module e-learning, un MOOC suppose une logistique lourde, ne serait-ce que pour mettre à jour les contenus, animer les forums, les webinars…”