Ce jeudi 10 octobre 2019 à l’Orange Campus de Montrouge, l’organisation Kalycom a eu la chance d’assister à la 49ème Convention de l’association AMARC.
En effet, AMARC (Association pour le management de la réclamation client), est un organisme visant à professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client et, plus largement, de la relation client.
Comme nous, elle contribue à accompagner les entreprises dans la gestion de la satisfaction client.
Lors de cette journée près de 250 entreprises, différents experts, et intervenants, ont pu échanger et témoigner sur la thématique suivante: “La réclamation à travers les âges et les arts”.
Forcer de constater que l’expérience clientèle est au coeur des préoccupations peu importe le secteur et les cibles des entreprises.
Depuis plusieurs années, Kalycom propose aux organisations d’apprendre à tirer parti des réclamations clients pour améliorer leurs services, réaliser des économies, cibler et se démarquer.
Nos parcours nos formations en ligne et/ou en présentiel, favorisent l’implication des apprenants, notre pédagogie issue des dernières découvertes en neuroscience facilite l’apprentissage et stimule l’engagement, l’apprenant devient acteur dans son parcours de formation.
Nous soutenons donc les conventions comme celle-ci qui se mobilise et fait prendre conscience de l’importance et des enjeux de la satisfaction clients.
Une des clés de l’engagement des collaborateurs à s’impliquer dans sa relation clients et de le valoriser, l’accompagner dans sa posture, de le former pour lui donner les Armes qui vont lui permettre de développer ses compétences émotionnelles et relationnelles.
Des collaborateurs plus agiles, plus autonomes dans ses interactions avec les clients, c’est l’enjeu des SUPER COMMUNIQUANT qui réussiront à satisfaire les clients d’aujourd’hui et de demain.
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Sylvie labane – Fondatrice de kalycom www.kalycom.net
