La qualité d’une prestation se définit comme « l’ensemble des propriétés et des caractéristiques qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites » ou bien encore « l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ».
Depuis plus de 25 ans, la qualité s’impose dans le domaine de la formation afin de faire face à l’évolution de la demande, aux nouvelles exigences des prescripteurs (entreprises, Pôle emploi, Conseils régionaux…), à la volonté de prévenir les dysfonctionnements et de rassurer les consommateurs… Avec, à la clé, l’émergence et le développement d’un certain nombre d’outils (normes, labels…) permettant de rendre visible l’engagement de la structure dans une démarche qualité.
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