Edko est un logiciel qui simplifie considérablement la gestion qualité des organismes de formations et des établissements de l’enseignement supérieur. Ce qu’il garantit, c’est un gain de temps et des données intelligibles pour améliorer l’offre pédagogique. Rencontre avec Gaspard David, co-fondateur de l’entreprise.
Pourquoi est-il difficile de rédiger un questionnaire de satisfaction ?
Gaspard David : On peut avoir le sentiment de quelque chose d’intuitif, mais c’est là un véritable métier. Edko le démontre aisément à tous ses utilisateurs. En fait, il y a deux problèmes majeurs que la plupart des gens n’aperçoivent pas : les biais cognitifs et le choix des questions. Dans le premier cas, la neutralité du jugement est altérée. Dans le second, on pose des questions parasites, et parfois en trop grand nombre. Et puis, certaines écoles ont des partis pris problématiques, à la manière de celles qui décident de ne pas publier les notes tant que les étudiants n’auront pas répondu à leur questionnaire… On obtient, certes, un taux de réponses important, mais elles sont alors hâtives et de mauvaise qualité. Si vous voulez, cette rédaction initiale est la première brique du process qualité, elle va donc impacter tout ce qui suit. Et je comprends qu’un établissement n’ait pas envie de consacrer des heures et des heures à cette rédaction.
