Publié dans : Pédagogie
Le mot « expert » est utilisé à toutes les sauces parce qu’il permet de désigner quelqu’un que l’on suppose compétent et crédible mais à force d’utiliser le même mot pour qualifier une personne expérimentée, un consultant, un spécialiste très pointu, un ancien de la maison ou quelqu’un qui parle avec assurance, on finit par ne plus très bien savoir de quoi on parle.
La différence entre le novice, le spécialiste et l’expert tient bien sûr au niveau de connaissance, mais ça n’est pas tout. Elle tient surtout au rapport que chacun entretient avec le contexte, l’incertitude et les limites de son savoir.
Le novice ne manque pas seulement de savoir
On présente souvent le novice comme celui qui ne sait pas encore beaucoup de choses, ce qui est vrai mais insuffisant, car son problème n’est pas uniquement de manquer de connaissances, de méthode ou d’expérience mais surtout de repères pour hiérarchiser ce qu’il observe. Il voit des informations, parfois beaucoup, mais il ne sait pas encore lesquelles comptent vraiment et lesquelles peuvent être ignorées.
Le spécialiste sait beaucoup mais dans un cadre précis
Le spécialiste, lui, ne découvre plus le sujet. Il l’a travaillé, approfondi, connaît les règles, les points de vigilance et sait identifier une partie des exceptions. Dans une organisation complexe, cette profondeur de connaissance est précieuse parce qu’elle évite de traiter superficiellement des sujets qui demandent de la précision et une certaine expérience.
L’expert juge autant qu’il sait
L’expert se distingue du spécialiste non parce qu’il connaîtrait tout, mais parce qu’il sait articuler savoir, expérience et jugement. Il a rencontré assez de cas pour savoir que deux situations a priori similaires peuvent appeler des réponses différentes et assez d’exceptions pour savoir qu’une règle est rarement universelle.
La mauvaise utilisation de l’expertise
Beaucoup d’organisations disent valoriser l’expertise mais l’utilisent à des fins de validation. Son rôle devient alors ambigu. Il peut encore corriger une erreur manifeste mais travaille sur une décision déjà mise en forme et pas sur le problème lui-même.
Une distinction essentielle rarement faite
Une organisation qui confond le novice, le spécialiste et l’expert finit par mal organiser l’apprentissage, mal utiliser la connaissance et mal utiliser la capacité de jugement.
Conclusion
L’expert ne sait pas seulement plus que les autres. Il sait autrement, parce que son savoir a été éprouvé, corrigé, enrichi. C’est cette relation au jugement qui le distingue vraiment du spécialiste et du novice, sans oublier que tout expert a commencé par le bas de l’échelle des savoirs.
L’expertise n’a de valeur que dans une organisation capable de la mobiliser et l’écouter avant d’avoir déjà orienté voire pris une décision.
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