Publié dans : Cognition et Communication Pédagogie
On parle beaucoup d’IA pour augmenter la productivité, automatiser des tâches ou accélérer la prise de décision mais moins de ce qu’elle nous dit sur le fait que les organisations reposent sur quelques personnes clés pour fonctionner au quotidien. Derrière les promesses de jumeaux d’expert on n’a en effet pas une question de technologie mais également une question de soutenabilité du travail et d’accès à l’expertise.
Les jumeaux d’experts apparaissent comme une réponse pragmatique à un problème bien identifié côté RH : des experts sur-sollicités, des interruptions permanentes et au final une expertise qui devient un goulot plutôt qu’un levier. Les jumeaux promettent de rendre cette expertise plus accessible sans continuer à user ceux qui la portent. Une promesse qui mérite d’être examinée de près car elle pose des questions quant à la répartition des rôles entre humains et systèmes, sur le passage de l’apprentissage individuel à capitalisation organisationnelle et entre protection des données personnelles et capture de leurs traces de travail.
En bref :
- L’IA met en lumière la dépendance organisationnelle à un petit nombre d’experts, soulignant que le problème est moins technologique que structurel : l’expertise devient une contrainte faute de mécanismes organisés d’accès et de capitalisation des savoirs.
- Le concept de jumeau d’expert ne renvoie pas à une duplication de compétences humaines, mais à un dispositif encadrant l’accès à l’expertise, permettant d’en limiter la charge sur les individus tout en la rendant plus accessible.
- L’IA générative ne reproduit pas l’expertise en tant que jugement ou décision, mais facilite l’accès à des réponses déjà formulées, selon un cadre défini par le jumeau, sans remplacer les humains dans la gestion des situations inédites.
- Les solutions actuelles, souvent qualifiées de jumeaux, sont en réalité des IA s’appuyant sur des corpus internes sans modélisation complète d’un rôle ou d’un système dynamique, bien qu’elles apportent des bénéfices immédiats (moindre sollicitation des experts, meilleure diffusion des savoirs).
- Pour qu’un jumeau d’expert devienne un véritable levier RH, il doit être conçu comme un dispositif structuré, gouverné et reconnu, visant à organiser durablement l’accès à l’expertise plutôt que simplement réduire les interruptions.
Conclusion
Pris sous l’angle RH, les jumeaux d’experts peuvent devenir un levier pertinent pour protéger les experts, rendre le travail plus soutenable et organiser l’accès au savoir. Ils offrent des gains tangibles en matière de charge, de continuité et d’équité dans l’accès à l’expertise.
Mais ces gains supposent des choix explicites. Des choix sur ce qui peut être rendu accessible, sur la manière dont l’apprentissage du système s’appuie sur le travail des salariés, et sur la reconnaissance de cette contribution. Utilisés comme un simple outil de désengorgement, les jumeaux d’experts déplacent les problèmes sans les traiter. Pensés comme un dispositif RH à part entière, ils peuvent au contraire contribuer à concevoir un travail moins exposé à l’usure et une organisation plus consciente de ce dont elle dépend.
Mais aujourd’hui reconnaissons qu’on parle davantage de dispositifs IA experts que de jumeaux numériques ou de jumeaux cognitifs. Aucune critique ici, juste une précision sémantique.
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