Le savoir est-il une donnée comme les autres ?

On entend souvent dire que nous vivons dans l’ère de la « donnée ». Tout serait numérisable : nos noms, nos dossiers de santé, nos comptes bancaires et même, par extension, ce que nous savons faire. Dans nos entreprises, on parle de « gestion des connaissances » (Pardon ! “knowledge management” !! Comment ? je suis pas sur LinkedIn ? ah ! ) comme on gère un stock de fournitures. Mais à force de vouloir tout mettre dans des cases et des bases de données, ne ferait-on pas une petite erreur de jugement ? Peut-on vraiment traiter le savoir-faire d’un collègue avec la même froideur qu’un numéro de sécurité sociale ?

Pour bien comprendre, il faut faire un petit détour par la cuisine. Si je vous donne la liste exacte des ingrédients d’un grand chef (la donnée) et les étapes de sa recette (l’information), vous aurez tout le nécessaire sur le papier. Pourtant, il y a de fortes chances pour que votre plat n’ait pas le même goût que le sien. Pourquoi ? Parce qu’il manque ce fameux « savoir » qui ne se laisse pas mettre en bouteille.

En reprenant la pyramide DICS, (pour données, information, connaissances et sagesse de l’anglais DIKW pour data, information, knowledge et wisdom) qui se réfère à une classe de modèles représentant une liaison hiérarchique, sous forme pyramidale, entre les données, l’information, la connaissance et la sagesse, on dit que « En règle générale, l’information est définie en termes de données, la connaissance en termes d’informations et la sagesse en termes de connaissances».

Entre la donnée brute et la compétence réelle, il existe un fossé que le numérique peine encore à combler.

En résumé, si l’on peut “numériser” les supports du savoir (cours, vidéos, manuels), la transmission de la compétence elle-même reste un acte de compagnonnage. Les outils sont là pour nous aider à partager des informations, c’est certain. Mais pour transformer ces informations en véritables réflexes et en intelligence de situation, rien ne remplacera jamais la chaleur d’un échange et le droit de se tromper ensemble. Le savoir n’est pas un fichier qu’on télécharge.