Que vous soyez chargé(e) de formation ou responsable des ressources humaines, le suivi du plan de formation de vos collaborateurs fait partie de vos tâches principales.
Quels sont donc les bons indicateurs de performance pertinents à intégrer dans votre tableau de bord ?
Les indicateurs de performance pour la formation « classique »
Le meilleur moyen d’apprécier l’efficacité d’une formation est de suivre dans un tableau de bord les indicateurs clés qui correspondent à vos objectifs.
Voici les trois grandes catégories d’indicateurs que vous pouvez utiliser :
1.Les indicateurs descriptifs
2.Les indicateurs de coûts
3.Les indicateurs d’efficience et d’efficacité
Pour évaluer l’efficacité, on utilise généralement le modèle de Kirkpatrick basé sur 4 niveaux d’évaluation :
- Niveau 1 – Réaction : quelle est l’appréciation des participants concernant la formation, son programme, son organisation et le formateur ?
- Niveau 2 – Apprentissage : quel est le niveau d’absorption des connaissances par les apprenants ?
- Niveau 3 – Comportement : quelles sont les conséquences de la formation sur le travail effectué lors du retour en entreprise ?
- Niveau 4 – Résultats : à quel point la formation a t-elle permis d’achever les objectifs établis ?
En 2010, James et Wendy Kirkpatrick, de la société Kirkpatrick Partners ont donc repensé plus en profondeur ce modèle :
- Niveau 1 – Réaction : au delà de la seule appréciation des participants, on mesure également la pertinence du contenu de formation et l’implication tout au long du parcours.
- Niveau 2 – Apprentissage : les apprenants sont-ils engagés ? En confiance ?
- Niveau 3 – Comportement : deux éléments sont pointés du doigt, à savoir l’apprentissage sur le tas (grâce aux échanges et interactions durant la formation) et les différents leviers à activer avant / pendant / après la formation (grâce notamment au tutorat, au coaching, etc.)
- Niveau 4 – Résultats : enfin ce dernier niveau obtient un nouvel indicateur « le retour sur les attentes » (ou ROE – Return on expectations). Comparé au retour sur investissement (ROI – Return on investment), le ROE permet d’évaluer l’impact global. Il englobe à la fois l’identification des attentes des commanditaires en amont, traduits en indicateurs de performance et qui deviendront par la suite les critères d’évaluation.
De nouveaux indicateurs grâce au digital learning
L’avènement du digital learning donne un nouveau souffle au suivi des objectifs de formation.
Selon les plateformes, il est désormais possible d’accéder à des indicateurs tels que :
- le nombre d’utilisateurs actifs et leur durée de connexion sur la plateforme de formation
- la progression moyenne sur le parcours de formation
- le taux de réussite aux épreuves, challenges et autres
- le nombre de points gagnés
- le classement des participants
En conclusion
L’évaluation de votre dispositif de formation se traduit donc par un savant mélange entre indicateurs descriptifs, indicateurs de coûts mais également indicateurs de résultats !
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Repéré depuis https://inteach.io/fr/blog/evaluation-de-la-formation-quels-kpis-choisir/
