Les retours d’expérience sont souvent utilisés par les organisations pour aider les collaborateurs à monter en compétence. Il peut être intéressant de se questionner sur l’efficacité de ces pratiques et les modalités les plus pertinentes pour les organiser. Voici donc quelques éléments de réflexion en m’appuyant sur l’article de recherche « Les retours d’expériences dans la gestion de situations critiques » par Anne-Lise Marchand qui s’appuie sur des entretiens avec des pilotes d’avion et navigateurs.
Éléments caractéristiques d’un retour d’expérience
L’article d’Anne-Lise Marchand propose plusieurs éléments pour caractériser un retour d’expérience : l’origine de l’épisode, l’objectif visé du retour d’expérience et le type de savoirs que l’on en ressort.
Il y a trois origines repérées :
- Individuelle, c’est à dire issue de la confrontation directe de l’individu avec des événements imprévus ;
- Collective, où le retour d’expérience est présenté de façon plus ou moins formelle par un pair ;
- Organisationnelle, quand les retours d’expérience sont capitalisés dans une base de données.
De même un retour d’expérience peut viser trois objectifs distincts et complémentaires :
- L’analyse d’événements spécifiques, on parle alors de retour d’expérience événementiel ;
- La mise en valeur de pratiques positives pour les retour d’expérience positif ;
- La détection d’événements précurseurs pour les retours d’expérience à signaux faibles.
Enfin, il peut ressortir de ces retours d’expérience trois types de savoirs :
- Les savoirs analytiques qui permettent de caractériser la situation afin de mieux diagnostiquer le problème ;
- Les savoirs procéduraux sur les actions réalisées et leur effet ;
- Les savoirs réflexifs qui correspondent aux connaissances sur l’état de la personne durant la situation critique.
L’analyse des résultats quantitatifs de l’étude peut se présenter avec ce graphique qui présente le nombre de savoirs identifiés de chaque type dans les retours d’expérience mobilisés lors d’un entretien où les personnes interrogées relataient une situation critique, selon leur origine.
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Repéré depuis https://prodageo.wordpress.com/2021/11/22/retours-dexperience-et-apprentissages/
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