Dans l’épisode 1, nous avons entamé un voyage exploratoire dans l’univers des IA génératives et fait plus ample connaissance avec ChatGPT.
Chaque jour une nouvelle IA éclot et les IA plus matures s’enrichissent et deviennent bluffantes. L’illusion de maîtrise reste néanmoins sémantique, la créativité, le raisonnement, la spontanéité et toutes ces connexions neuronales qui font un cerveau brillant restent inexistantes. L’Humain a encore de beaux jours devant lui par chance !
Depuis nos premiers pas sur la Prompt planète, et en seulement quelques jours, Google a lancé Bard, son IA générative (pour l’heure réservée à quelques happy few anglo-saxons), Microsoft a augmenté son moteur de recherche pour concurrencer Midjourney (qui a déployé sa V5 alors qu’Openai mettait en service GPT-4) en créant Bing Image Creator basé sur DallE2 d’Openai, Canva promet de démultiplier la créativité de ses utilisateurs grâce à plusieurs outils d’IA… La liste est longue et le terreau fertile. Les univers artificiels se peuplent de constellations plus brillantes les unes que les autres. Enfer ou paradis artificiels ?
Pour revenir aux sujets formation, dans l’épisode précédent, nous avons acquis les premiers réflexes de rédaction d’un prompt et demandé à ChatGPT de produire un scénario pédagogique pour une formation à distance de 18 heures découpée en 6 modules. Nous avons tenté un premier essai un peu sommaire car peu contextualisé puis un second en fournissant à l’IA quelques éléments complémentaires. 
Dans cet épisode nous vous proposons de créer un scénario pédagogique complet avec Chat GPT et de challenger les différentes propositions pour obtenir une réponse pertinente qui réponde à des objectifs pédagogiques clairs et adaptés à la cible. Vous trouverez la thématique, la durée, la modalité et la cible de la formation dans le Prompt 2 dans le tableau ci-dessous.
Pour rappel voici les 2 scénarios produits en 2 prompts dans l’épisode 1 :
| Prompt 1 :
Tu es un expert en relation client et formateur sur le sujet depuis 20 ans. Start Prompt – Construis un scénario pédagogique pour une formation de 18 heures sur le sujet – Stop Prompt |
Prompt 2 (poursuite du fil de discussion) :
Le public cible de la formation est l’équipe de chefs de projet de l’entreprise donc une équipe non commerciale. Start Prompt- Adapte ce scénario pour ce public et pour une formation en ligne de 18 heures découpée en 6 modules avec pour chaque module 1H30 de classe virtuelle avec des mises en situation et 1H30 de ressources asynchrones à consulter en autonomie. Définis pour chaque module les objectifs pédagogiques. – Stop Prompt |
|---|---|
| Bien sûr, je serais ravi de construire un scénario pédagogique pour une formation de 18 heures sur le sujet de la relation client. Voici une proposition de scénario :
Jour 1 : Introduction à la relation client (2H)
Jour 2 : Communication efficace avec les clients (2 H)
Jour 3 : Connaissance des produits et services (2 H)
Jour 4 : Gestion des situations difficiles (2 H)
Jour 5 : Mesurer et améliorer la satisfaction client (2 H)
Jour 6 : Les différentes étapes du cycle de vente (2 H)
Jour 7 : Gérer les conflits et négocier (2 H)
Jour 8 : Les nouveaux enjeux de la relation client (2 H)
Jour 9 : Conclusion et évaluation de la formation (2 H)
Voici donc une proposition de scénario pédagogique pour une formation de 18 heures sur la relation client. Bien entendu, ce scénario est adaptable en fonction des besoins et des objectifs de la formation, ainsi que du niveau des participants. |
Très bien, voici une adaptation du scénario pédagogique pour l’équipe de chefs de projet de l’entreprise, pour une formation en ligne de 18 heures découpée en 6 modules avec pour chaque module 1H30 de classe virtuelle avec des mises en situation et 1H30 de ressources asynchrones à consulter en autonomie :
Module 1 : Introduction à la relation client pour les chefs de projet (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Module 2 : Comprendre les besoins des clients (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Module 3 : Gestion des situations difficiles (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Module 4 : Mesurer et améliorer la satisfaction client (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Oups… voilà qu’il s’arrête en plein milieu d’un mot ! Pas de panique. Demandez-lui simplement de continuer, il reprendra au milieu du mot. Prompt 3 : « Continue » éos sur la mesure de la satisfaction client
Module 5 : La gestion de la relation client dans un contexte non-commercial (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Module 6 : Intégrer la relation client dans sa stratégie de projet (3 H) Objectifs pédagogiques :
Classe virtuelle (1H30) :
Ressources asynchrones (1H30) :
Voilà, j’espère que ce scénario pédagogique vous sera utile pour votre formation en ligne de 18 heures pour l’équipe de chefs de projet de l’entreprise. N’hésitez pas à l’adapter en fonction de vos besoins spécifiques et de votre public cible. |
1. Il y a de quoi fouetter le chat…
Quels enseignements tirer de ses 2 premiers essais de prompt ?
- Le premier était très générique. Il ne mentionnait ni la modalité, ni le public cible, ni même le besoin de définir des objectifs pédagogiques par module.
- En précisant la demande (sans nécessité de réécrire le contexte défini dans le 1er prompt), le second scénario est plus précis. Il est standard et peu créatif mais il a le mérite d’être simple et accessible. Un résultat attendu si l’on se rappelle que ChatGPT a été nourri avec des milliards de données dont sans doute des programmes de formations déjà existants dans lesquels se retrouvent notre demande.
Côté amélioration notable que l’on entrevoit et sur laquelle l’on peut à présent concentrer nos efforts : les objectifs pédagogiques.
Ceux proposés par l’IA sont pauvres et se cantonnent dans les niveaux les plus bas de la taxonomie de Bloom :
Savoir/Connaître/Comprendre.
Les 3 verbes faibles que tout ingénieur pédagogique aura à cœur de bannir de ses objectifs s’il vise une montée en compétences opérationnelle et non une simple transmission de connaissances.
Ouvrir les chakras du Chat
Nous avons donc demandé à ChatGPT de redéfinir les objectifs en visant les niveaux supérieurs de la taxonomie de Bloom. Là encore vous allez constater que la précision du prompt (et donc une bonne connaissance du sujet) apporte une réelle plus-value à la réponse fournie par l’IA…
| Prompt 1 – Dans la taxonomie de Bloom les verbes » connaître, savoir et comprendre » sont utilisés pour les plus faibles niveaux cognitifs. Je vais te donner le détail de la taxonomie des objectifs de Bloom afin que tu puisses réécrire les objectifs de chaque module avec des verbes d’action riches qui reflètent le niveau cognitif que tu as décrit précédemment pour chaque module. Tu as compris ? | Prompt 2 – Voici un résumé des niveaux cognitifs dans la taxonomie de Bloom : La classification des objectifs en catégories est ce que l’on appelle la « Taxonomie des objectifs ». L’intérêt d’une taxonomie est qu’elle permet d’identifier la nature des capacités sollicitées par un objectif de formation et son degré de complexité. Cette information, parmi d’autres, permet d’adapter la méthode de formation (…)
NDLR : nous vous ferons grâce du cours que nous lui avons donné sur la taxonomie de Bloom mais il détaillait en une trentaine de lignes les 6 niveaux de Bloom et les verbes d’action associés |
|---|---|
| Oui, j’ai bien compris. Voici une réécriture des objectifs de chaque module avec des verbes d’action riches qui reflètent le niveau cognitif correspondant dans la taxonomie de Bloom :
Module 1 :
STOP !
Mème généré avec Supermeme.ai |
Module 1 : Connaissances fondamentales de la relation client
Objectif pédagogique : A l’issue de ce module, les participants seront en mesure de :
Module 2 : Compréhension des attentes et des besoins du client Objectif pédagogique : A l’issue de ce module, les participants seront en mesure de :
|
Avec le premier prompt et malgré son assertivité sémantique, ChatGPT n’avait visiblement pas bien saisi la demande à savoir reprendre les niveaux supérieurs de la taxonomie de Bloom et éviter Savoir/connaître/Comprendre.
Dans ce cas, mieux vaut alors le stopper dans son élan (Bouton « Stop generating ») et reformuler.
Autre alternative, utiliser le bouton « Regenerate response » pour obtenir une nouvelle proposition légèrement modifiée par l’IA.
Mais les mêmes causes produisant les mêmes effets, en l’absence de précisions ou de feedback sur les lacunes de la proposition, les chances d’obtenir le niveau attendu sont minces.
Dans le deuxième prompt, nous lui avons fourni tout le détail des 6 niveaux de Bloom avec les verbes d’actions le plus souvent associés. Il suffit de comparer les objectifs proposés pour le module 1 pour mesurer le gain !
La conclusion que l’on peut en tirer : mieux vaut maîtriser le sujet et avoir une idée précise de ses attentes. Si le résultat ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à lui détailler la théorie, la méthode, la démarche que vous souhaitez qu’il applique.
Pas à Pas
Maintenant que nous disposons d’objectifs pédagogiques plus précis permettant d’assurer une montée en compétences opérationnelle de l’apprenant, comment ajusterait-il le premier scénario proposé pour y répondre ? Action-Réaction…
Le test sur les modules 1 et 2 :
| Prompt 1 – Adapte et détaille le scénario pédagogique de la formation sur le thème de la relation clients d’une durée de 18 heures découpées en 6 modules et destinée à un public de chefs de projet que tu as proposé au vu des objectifs pédagogiques que tu viens de reformuler. | Prompt 2 – Tu n’as pas repris les objectifs pédagogiques que tu avais proposés et qui étaient : Module 1 : Connaissances fondamentales de la relation client Objectif pédagogique : A l’issue de ce module, les participants seront en mesure de : Identifier et décrire les principaux concepts et termes relatifs à la relation client, en les distinguant de manière précise. Analyser les enjeux et les impacts de la qualité de la relation client sur l’image de l’entreprise. Comparer et évaluer les différents canaux de communication avec les clients.(…)Start Prompt- Reprends les et détaille le scénario pédagogique avec pour chaque module les éléments de connaissances à transmettre mais également les activités concrètes de mise en pratique et l’évaluation formative associée à ton scénario – Stop prompt => Lui copier/coller dans le prompt, le texte intégral de sa réponse satisfaisante |
|---|---|
| Module 1 : Introduction à la relation client (3 heures)
=> Objectifs pédagogiques :
=> Scénario pédagogique : Le module commencera par une présentation interactive sur les différentes étapes de la relation client, suivie d’une analyse de cas en groupe pour comprendre comment une bonne relation client peut impacter le succès d’un projet. Les apprenants seront ensuite divisés en groupes pour créer une infographie illustrant les différents éléments clés de la relation client dans le contexte de leur propre entreprise. Module 2 : Les compétences clés pour la relation client (3 heures) => Objectifs pédagogiques :
=> Scénario pédagogique : Le module débutera par une présentation interactive sur les compétences clés pour une bonne relation client, suivie d’un quiz individuel pour permettre aux apprenants d’évaluer leur propre niveau de compétence. Les apprenants travailleront ensuite en groupe pour identifier des stratégies pour améliorer leurs compétences en relation client, en utilisant des exemples concrets de projets. Tête de linotte ! Voilà qu’il raisonne à partir de son premier essai d’objectifs |
Bien sûr, je m’excuse pour cette omission. Voici donc le scénario pédagogique détaillé pour la formation sur le thème de la relation clients en 6 modules de 3 heures chacun.
Module 1 : Connaissances fondamentales de la relation client Objectif pédagogique : A l’issue de ce module, les participants seront en mesure de :
Contenu de la formation :
Activités de mise en pratique :
Module 2 : Compréhension des attentes et des besoins du client Objectif pédagogique : A l’issue de ce module, les participants seront en mesure de :
Contenu de la formation :
Activités de mise en pratique :
Évaluation formative :
(…) |
=> Quel investissement entre le tout premier prompt présenté dans l’épisode 1 et ce scénario ?
Environ 2 heures consécutives.
Voilà donc qui commence à ressembler à un scénario pédagogique construit et progressif malgré une proposition d’évaluation par quiz qui reste, comme nous allons le tester à présent, peu élaborée à ce stade. Vous noterez au passage sa capacité à faire amende honorable et à commencer par des excuses lorsque l’on pointe les erreurs ou les manques.
Pour aller encore plus loin et pratiquer avec ChatGPT un semblant d’analyse réflexive vous pouvez lui demander de réaliser une analyse critique de la dernière version du scénario qu’il a proposée. Si la réponse vous paraît pertinente (ou après avoir orienté son analyse), vous pouvez encore affiner le scénario en lui demandant d’ajuster à nouveau le scénario en prenant en compte les critiques qu’il a formulées à propos de la dernière version qu’il a rédigée.
Et pour compléter…
Le scénario ne serait pas complet sans une bonne évaluation sommative au terme du parcours. Quiz ou cas pratique ? Tout dépend de vos intentions pédagogiques, de l’enjeu (certifiant ou non, par exemple), de la cible et de sa disponibilité… Là encore vous menez la danse et la partition se trouve dans vos objectifs.
Nous avons fait l’exercice sur les deux modalités : quiz et cas pratique.
| Prompt 1 – Termine le scénario en proposant une évaluation sommative sous forme d’un quiz en écrivant les questions et les réponses | Prompt 2 – Remplace l’évaluation sommative sous forme de quiz par une évaluation sommative sous forme de cas pratique. Écris l’énoncé du cas pratique et le plan et les éléments clés de la réponse. |
|---|---|
| Évaluation sommative :
Pour évaluer les connaissances acquises par les participants, nous proposons un quiz de 20 questions portant sur l’ensemble des modules de la formation. Voici quelques exemples de questions et les réponses possibles :
Note : ces questions sont fournies à titre d’exemple et peuvent être modifiées ou adaptées en fonction des objectifs pédagogiques et des contenus de la formation. Si nous avions voulu pousser l’exercice, un simple « Continue et rédige les 15 autres questions/ réponses du quiz » nous aurait permis d’obtenir l’intégralité du quiz. |
Pour l’évaluation sommative, nous proposons un cas pratique à résoudre en équipe.
Énoncé du cas pratique : Vous êtes un chef de projet dans une entreprise de vente en ligne. Vous avez reçu une plainte d’un client mécontent qui s’est plaint de la mauvaise qualité du produit qu’il a reçu. Il a également signalé que le service client ne lui avait pas apporté une solution satisfaisante. Votre mission est de :
Plan et éléments clés de la réponse :
L’évaluation sera notée sur la pertinence de l’analyse de la situation, la qualité des solutions proposées et la faisabilité et la pertinence du plan d’action. |
ChatGPT n’est pas meilleur ou moins bon que nombre de concepteurs qui, pressés par les délais de livraison (travers de tout projet de formation, l’évaluation sommative arrive très tardivement et l’on sait pourtant que l’exercice est difficile et demande du temps pour être pertinent) et/ou le manque de budget, vont rédiger un quiz. On note donc une question 2 peu intéressante ou certains items faux ou peu crédibles. On aurait pu procéder de la même façon que pour les objectifs et lui détailler les règles de construction d’un bon quiz d’évaluation.
Côté cas pratique, la proposition est classique et permet de mesurer la compréhension et l’appropriation des principaux savoirs, savoir-faire et savoir-être de la relation client pour un chef de projet. Sans doute le concepteur spécialiste du digital learning y aurait-il intégré une séquence synchrone avec simulation d’une conversation client… Mais attention vous l’avez construit avec ChatGPT, vos apprenants peuvent y répondre avec ChatGPT. Il est donc temps aussi de s’interroger sur les modalités d’évaluation. L’évaluation peut retrouver ses lettres de noblesse….
2. Pourquoi Chat ne vous remplacera pas ?
Parce que ça va mieux en le répétant : ChatGPT est un outil. Comme tous les outils, sa vocation est de vous faire gagner du temps. Il peut mettre en évidence des angles ou des idées que vous n’auriez pas envisagés. Mais dans tous les cas, vous devez rester maître du jeu. Ne confondez pas son pouvoir de s’exprimer selon un modèle statistique et sa capacité à raisonner. Si vous voulez qu’il raisonne un tant soit peu, expliquez lui comment faire.
Les différents tests que nous avons réalisés au cours de cet épisode le prouvent : l’art de poser les bonnes questions est directement lié à la maîtrise du sujet. Sans cela, le temps d’essais/erreurs/corrections pour aboutir au même résultat aurait été plus long.
Si votre équipe veut s’y essayer, balisez le terrain et démontrez les limites de l’outil : sa capacité à inventer des études, des méthodes, des modes opératoires est impressionnante. Vérifiez tout ce qu’il raconte si vous n’êtes pas en maîtrise complète du sujet.
Ces mises en garde faites, ChatGPT peut s’avérer un bon assistant dans les phases de recrutement d’experts, de scénarisation (on vient de l’éprouver), de conception de contenu : 
- Vous souhaitez externaliser la conception de votre formation et vous ne connaissez pas du tout le sujet. Vous avez rendez-vous avec un formateur potentiel dans 2 heures… Le scénario de base vous permettra de challenger votre potentiel formateur et de vérifier qu’il peut faire mieux.
- Cela peut également être un scénario martyr pour les équipes internes qui vont itérer avec et sans ChatGPT pour améliorer le scénario et les objectifs pédagogiques. Le gain de temps et de productivité peut être intéressant.
- Vous avez un module de 2 heures à réaliser sur une thématique pour compléter un parcours, là encore, si vous raffinez vos prompts en indiquant la composition du parcours et ce que vous cherchez à obtenir, vous aurez conçu à moindre investissement humain, un module d’appoint intéressant.
- Vous manquez d’inspiration pour une activité de mise en situation, un contenu à revoir suite à des remontées apprenants, un changement de format d’un contenu pour passer d’un texte à un script de podcast ou de vidéo, le résultat peut être très qualitatif.
- Vous avez des enjeux forts de marketing de vos actions de formation en interne ou de valorisation externe de vos parcours, interrogez-le sur les risques de votre public cible à ne pas disposer des compétences clés développées au travers de votre formation, sur les bénéfices pour l’entreprise qui envisage de former ses collaborateurs sur cette thématique…
Un exemple sur le marketing des actions de formation en interne et en externe pour obtenir quelques pistes rapides. Nous avons repris notre cas de formation à distance de 18 heures sur la relation clients à destination de chefs de projet…
| Valoriser son offre à l’externe | Marketer ses actions de formation |
|---|---|
| Prompt 1 – Quels sont les risques des chefs de projet à ne pas se former avec cette formation à la relation clients ? | Prompt 1 – Comment le service formation de l’entreprise peut-il marketer en interne cette formation pour inciter tous les chefs de projets à s’y inscrire et à aller au bout ? |
| Les risques pour un chef de projet de ne pas se former à la relation client sont multiples.
Tout d’abord, cela peut entraîner une mauvaise gestion de la relation avec les clients, ce qui peut avoir des conséquences négatives sur la satisfaction des clients, la réputation de l’entreprise, et la fidélité des clients. Cela peut également conduire à des conflits avec les clients, qui peuvent devenir de plus en plus difficiles à gérer au fil du temps. En outre, les chefs de projet qui ne se forment pas à la relation client risquent de manquer des opportunités de développement de leur carrière. Les compétences en relation client sont de plus en plus recherchées dans le monde professionnel, et les chefs de projet qui ne les possèdent pas peuvent avoir du mal à trouver de nouveaux projets ou à progresser dans leur carrière. Enfin, il est important de noter que les chefs de projet qui ne se forment pas à la relation client peuvent manquer de compétences en communication interpersonnelle et en gestion de projet, ce qui peut nuire à leur capacité à travailler efficacement avec les membres de leur équipe et à mener à bien les projets dans les délais impartis |
Pour bien marketer en interne la formation, le service de formation de l’entreprise peut adopter les actions suivantes :
Il est important de communiquer largement sur la formation. Il faut élaborer un plan de communication interne pour informer tous les chefs de projets sur les avantages de cette formation en matière de gestion de la relation client. Les différents canaux de communication tels que l’intranet, l’email, les affiches peuvent être utilisés pour communiquer sur cette formation.
Le service formation peut adapter le contenu et les modalités de la formation en fonction des profils des participants et de leurs besoins. Ainsi, les chefs de projets seront plus susceptibles de s’inscrire s’ils perçoivent que la formation est adaptée à leurs besoins et à leurs attentes.
Le service de formation peut mettre en place un système de récompenses pour encourager les chefs de projets à s’inscrire et à aller jusqu’au bout de la formation. Par exemple, des certificats de réussite ou des primes peuvent être offerts aux participants ayant suivi et réussi la formation.
Il est important de recueillir des feedbacks des participants afin d’identifier les points forts et les points faibles de la formation. Cela permettra de proposer des améliorations et de mieux répondre aux besoins des chefs de projets.
Le service de formation peut mettre en place un système de parrainage pour inciter les chefs de projets à s’inscrire. Ainsi, les participants qui ont suivi la formation avec succès pourraient être invités à témoigner auprès de leurs collègues et à les encourager à suivre la formation. En mettant en place ces actions, le service de formation peut mieux marketer la formation en interne et inciter les chefs de projets à s’y inscrire et à aller jusqu’au bout de la formation. |
| La réponse nous paraissait succincte. Nous avons invité ChatGPT à développer
|
Prompt 2 – Et quel pourrait être le rôle des managers dans cette promotion interne de cette formation ? |
| Les chefs de projet qui ne se forment pas à la relation clients encourent plusieurs risques. Tout d’abord, ils peuvent être mal préparés à gérer les situations délicates et les conflits avec les clients, ce qui peut entraîner une détérioration de la relation avec les clients et une perte de confiance de leur part. En outre, ils peuvent ne pas être en mesure de comprendre et d’interpréter les besoins et les attentes des clients, ce qui peut se traduire par une offre de produits et services qui ne répondent pas aux attentes des clients.
En ne comprenant pas les enjeux et les impacts de la qualité de la relation client sur l’image de l’entreprise, les chefs de projet risquent également de nuire à la réputation de leur entreprise. Une mauvaise qualité de la relation client peut entraîner une perte de clients, une baisse de chiffre d’affaires et une réduction de la rentabilité. Enfin, les chefs de projet qui ne se forment pas à la relation clients risquent de manquer d’outils et de techniques efficaces pour communiquer avec les clients et pour analyser les feedbacks des clients. Ils peuvent également ne pas être en mesure de proposer des plans d’actions pertinents pour améliorer la qualité de la relation client et de mesurer l’efficacité des actions entreprises. En somme, les chefs de projet qui ne se forment pas à la relation clients risquent de perdre des clients, de nuire à l’image de leur entreprise, de réduire leur rentabilité et de manquer d’outils et de techniques pour gérer efficacement la relation client. |
Les managers jouent un rôle crucial dans la promotion interne de la formation à la relation client auprès des chefs de projet. En effet, ils ont la responsabilité de susciter l’engagement et la motivation de leurs collaborateurs pour suivre cette formation et en tirer le meilleur profit. Voici quelques actions que les managers pourraient mettre en place pour promouvoir la formation :
En résumé, les managers doivent jouer un rôle actif dans la promotion interne de la formation à la relation client, en valorisant les bénéfices de la formation, en encourageant la participation, en valorisant les compétences acquises et en donnant l’exemple. |
| Prompt 3 – Quels sont les risques et les bénéfices pour une entreprise à former ses chefs de projet à la relation clients ? | |
| Les bénéfices pour une entreprise à former ses chefs de projet à la relation clients sont nombreux.
Tout d’abord, cela permet de développer une culture orientée clients au sein de l’entreprise, ce qui peut avoir un impact positif sur la satisfaction et la fidélité des clients. En effet, les chefs de projet sont souvent en première ligne pour interagir avec les clients et doivent être capables de comprendre leurs besoins et de répondre à leurs attentes. De plus, une formation à la relation clients peut aider les chefs de projet à mieux communiquer avec les différents acteurs d’un projet, y compris les clients, les membres de l’équipe, les partenaires et les fournisseurs. Cela peut contribuer à améliorer la collaboration et la coordination entre les différents acteurs, ce qui peut avoir un impact positif sur la qualité du travail réalisé. Enfin, une formation à la relation clients peut également aider les chefs de projet à mieux gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec les clients. Cela peut permettre de minimiser les risques de litiges et de garantir une résolution efficace des problèmes. En revanche, les risques pour une entreprise à ne pas former ses chefs de projet à la relation clients peuvent être importants. Les chefs de projet peuvent manquer de compétences pour interagir avec les clients de manière efficace et pour comprendre leurs besoins. Cela peut entraîner une mauvaise communication et une mauvaise coordination, ce qui peut affecter la qualité du travail réalisé et la satisfaction des clients. De plus, les chefs de projet peuvent être mal équipés pour gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec les clients, ce qui peut entraîner des retards, des coûts supplémentaires et une mauvaise réputation de l’entreprise. En fin de compte, cela peut affecter la rentabilité de l’entreprise et sa capacité à maintenir une base de clients fidèles. |
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Les arguments sont évidents pour qui est un professionnel de la formation mais les libellés sont propres. Les redondances sont nombreuses et les éléments fournis pas forcément optimisés pour le SEO. Ce premier jet est intéressant pour gagner du temps et n’intervenir que pour compléter et procéder à une réécriture.
Remarque : l’utilisation de ChatGPT pour la production de content marketing se développe rapidement et il existe des modèles de prompts pour optimiser le SEO de ses communications.
En résumé
Testez, découvrez, poussez chatGPT dans ses retranchements mais restez maître du jeu. Attention, les versions de l’outil se succèdent très vite. Les fonctionnalités et les potentialités varient en conséquence. Restez en veille…
Voici pour finir, les quelques conseils de ChatGPT à votre intention :
L’utilisation de ChatGPT ne remplace pas entièrement le rôle de l’instructeur ou du formateur. ChatGPT peut fournir des réponses précises aux questions posées, mais il ne peut pas remplacer la présence humaine, l’expertise et l’expérience pédagogique d’un formateur.
Les formateurs peuvent utiliser ChatGPT comme un outil complémentaire pour améliorer la qualité de la formation, mais ils doivent toujours rester impliqués dans le processus d’apprentissage des apprenants.
De plus, il est important de souligner que la qualité des réponses fournies par ChatGPT dépend de la qualité des données utilisées pour entraîner le modèle. Les données utilisées pour entraîner ChatGPT doivent être de haute qualité et diversifiées pour éviter les biais et garantir que les réponses fournies sont précises et pertinentes.
Enfin, il est important de prendre en compte les préoccupations en matière de confidentialité des données lors de l’utilisation de ChatGPT pour la formation pour adulte. Les données des apprenants peuvent être collectées lorsqu’ils interagissent avec ChatGPT, il est donc important de s’assurer que ces données sont stockées et utilisées de manière responsable.
En conclusion, ChatGPT offre de nombreux avantages pour la formation pour adulte, notamment en améliorant la qualité de la formation et en renforçant l’engagement des apprenants. Cependant, l’utilisation de ChatGPT doit être considérée comme un outil complémentaire et ne doit pas remplacer entièrement la présence et l’expertise humaines. De plus, il est important de s’assurer que les données des apprenants sont stockées et utilisées de manière responsable.
A Suivre…
Dans le prochain épisode de notre série sur les IA génératives (dans quelques semaines), nous basculerons côté apprenants pour envisager l’accompagnement en formation à l’heure de ChatGPT, Charactere.ai et autre robots conversationnels et nous ferons un détour côté éthique et droits d’auteur.
