Une des séquences les plus attendues des formations de formateurs que l’on anime chez C-Campus, est celle consacrée à la gestion des “situations délicates” en formation. Et au fil du temps cet intérêt ne semble pas faiblir. Bien au contraire !
Une distinction importante avant de démarrer
On confond, trop souvent, « stagiaires difficiles » et « situations délicates en formation » !
Dans le premier cas, on cherche en vain à régler des problèmes interpersonnels, dans le second on met tout en oeuvre pour prévenir les difficultés et créer des conditions favorables à l’apprentissage.
Situation délicate #1 : « Les attentes des apprenants ne matchent pas ! »
Lors du tour de table, vous constatez que les participants ont des attentes très différentes des objectifs de votre programme ou pire qu’ils n’ont pas d’attentes pour votre formation. C’est un cas classique qui apparaît quand l’analyse du besoin a été mal réalisée. Et les formateurs et formatrices sont alors pris au dépourvu. L’attitude naturelle que l’on peut adopter est l’évitement. On passe dessus, on se dit que ce n’est pas grave et qu’on arrivera bien à les convaincre que la formation est très importante pour eux !
Pour ce faire, on veillera à présenter en détail son programme et à montrer l’intérêt professionnel pour les apprenants. On prendra en considération les attentes des apprenants, jusqu’à modifier en partie sa formation. Car ce qui compte ce n’est pas de faire le programme mais que chacun progresse dans son développement des compétences.
Situation délicate #2 : « Pas d’ambiance dans la formation ! »
Le groupe est apathique. En présentiel, les participants restent muets et peu expressifs. A distance, cela peut aller jusqu’aux caméras éteintes. Vous leur poser des questions, ils ne répondent pas. Certains mêmes ont la tête ailleurs : ils jouent en silence avec leurs ordis et smartphones… version moderne de l’élève près du radiateur, qui regarde à travers la vitre.
Voici pour rappel quelques règles fondamentales dans ce domaine :
- Limiter ses prises de parole à moins de 7′
- Multiplier les pauses structurantes
- Organiser l’expression du groupe avec des post-it physique ou virtuel
- Faire travailler en binôme ou trinôme
Situation délicate #3 : « Ils ont du mal à comprendre, ils ne me suivent pas !
Les apprenants sont perdus, ils ont du mal à suivre, ils ne font pas ce que vous attendez d’eux pendant les travaux de sous-groupe… Et pourtant vous pensez que ce que vous avez à transmettre est simple, clair comme de l’eau de roche et vos consignes sont évidentes.
Plutôt que de ré-expliquer vous-même, vous pouvez inviter des apprenants à le faire à leurs collègues..
Situation délicate #4 : « Je suis en retard sur le timing! »
Le groupe pose beaucoup de questions, vos exposés s’éternisent, vous avez mal estimé votre temps lors de la préparation ou les travaux de sous-groupes sont beaucoup plus longs que prévus…
Appliquer ce principe ne signifie pas non plus qu’il ne faut rien faire pour bien gérer son temps en formation. Il existe quelques techniques :
- Faire communiquer par écrit le groupe
- Utiliser la technique de la F.A.Q
- Utiliser un buzzer
- Dire qu’on est en retard et rappeler l’importance de réaliser le programme
