Les multiples visages du feedback : Un panorama
Il n’existe pas un seul type de feedback, mais une palette de modalités à adapter selon la situation et l’intention. Le feedback formel, comme un entretien de feedback structuré ou une évaluation notée, coexiste avec le feedback informel, ces remarques échangées au quotidien, pendant une pause ou à la fin d’une session. Le timing est aussi crucial : le feedback immédiat, donné pendant l’action ou la mise en situation, a un impact différent du feedback différé, recueilli par exemple via un questionnaire quelques jours ou semaines avant le début ou après la formation. On distingue également le feedback individuel du feedback de groupe (lors d’un débriefing par exemple), et l’oral de l’écrit. Si l’on pense souvent au feedback positif ou négatif, la distinction la plus utile est peut-être celle avec le feedback constructif, qui, même s’il souligne un point de vigilance, est toujours orienté vers la solution et l’amélioration. Le feedback correctif, lui, se concentre sur la rectification d’une erreur factuelle.
Les principes d’or d’un feedback réussi
Pour qu’un feedback soit réellement efficace et bien reçu, certaines meilleures pratiques de feedback sont à respecter. La méthode est essentielle. Le retour doit être basé sur des faits précis, issus de l’observation directe de la situation de travail ou des travaux réalisés, et non sur des impressions ou des jugements sur la personne. Adoptez une approche descriptive (« J’ai observé que… ») plutôt qu’évaluative (« C’est mauvais… »). Le message doit être spécifique : évitez les généralités. Un feedback constructif équilibre habilement la reconnaissance des points forts et l’identification claire des axes de progrès, en se focalisant sur le comportement ou la tâche. Surtout, il doit être orienté vers l’action : que peut faire concrètement l’apprenant pour progresser ? L’écoute active du formateur ou du manager, la bienveillance dans la communication, et le choix du bon moment et du bon cadre sont tout aussi déterminants. Le feedback fait partie intégrante d’une relation de confiance et doit inviter au dialogue. La méthode PEA(Préparer, Échanger, Agir) peut être un outil utile pour structurer ces échanges.
