Comme vos clients sont déjà dans le cloud, il est logique de leur fournir une formation client là où ils se trouvent et interagissent. Partager et interagir avec le contenu en ligne est devenu la norme et les clients attendent des entreprises qu’elles leur apportent une assistance et une formation modernes dans le cloud, qu’elles peuvent ensuite faire à leur propre rythme, à leur aise et en déplacement !
L’assistance client coûte cher, la formation moins
Assister et servir les clients peut être coûteux et la formation en ligne peut réduire ces coûts tout en augmentant la satisfaction, la fidélité et la rétention des clients. De plus, la formation en ligne des clients est un excellent moyen d’obtenir des avis sur les produits/services !
La formation des clients pourrait également être utilisée comme argument de vente pour acquérir des consommateurs potentiels. Un acheteur peut se sentir plus en sécurité lors de l’achat lorsqu’il sait qu’il recevra une formation en ligne gratuite. Bien sûr, si ce contenu est également disponible gratuitement en ligne, il peut être exploité par les services commerciaux ou marketing – les clients peuvent par exemple consulter la formation avant d’acheter le produit ou le service pour avoir une meilleure vue d’ensemble des fonctionnalités.
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