Dans un monde du travail de plus en plus axé sur les compétences cognitives et la collaboration, les soft skills se révèlent être des piliers essentiels pour atteindre l’excellence opérationnelle.
La collaboration est le nouveau système de production
Dans le travail du savoir la valeur ne réside plus, ou plus seulement dans des processus linéaires, répétitifs et figés (People Centric Operations : adapter travail et opérations aux travailleurs du savoir).
Dans cette perspective la collaboration est devenue le nouveau système de production (Le réseau social est la nouvelle ligne de production), et les soft skills en sont les engrenages essentiels.
Ces compétences interpersonnelles sont vitales pour concilier performance et bien être dans un contexte de travail hybride.
Il faut repenser la formation et l’évaluation des soft skills
Malgré leur importance, les soft skills restent souvent sous-évaluées ou mal comprises dans les entreprises. Évaluer et développer ces compétences est pourtant une priorité. Il est possible d’investir dans des formations, intégrer les soft skills dans les critères de recrutement et valoriser ces qualités dans les évaluations de performance.
Conclusion
Les soft skills ne sont pas des « nice-to-have » mais des « must-have » dans un environnement où les relations humaines deviennent la clé de la création de valeur. Qu’il s’agisse de collaboration, de travail à distance ou d’amélioration continue, ces compétences sont à la fois le socle et le levier de la performance et, in fine, de l’excellence opérationnelle.
