Implication des employés
« L’implication des employés est une approche qui vise à mettre en place des conditions favorables afin que tous les collaborateurs de l’entreprise donnent le meilleur d’eux-mêmes chaque jour, se sentent impliqués dans l’atteinte des objectifs, se retrouvent dans les valeurs de l’entreprise et aient envie de contribuer au succès de la société, avec un sens accru de bien-être. »
Expérience collaborateur
« L’expérience collaborateur est le résultat de toutes les interactions entre un employé et son employeur. Elle relève d’un domaine spécialisé, étroitement lié à l’implication des employés. Elle vise à créer un environnement de travail de qualité pour que les entreprises puissent tirer le meilleur de leurs salariés, et ainsi stimuler la productivité, améliorer ses produits et services, innover, favoriser la rétention et se créer une excellente marque employeur pour attirer de nouveaux talents. » (Chartered Institute of Personnel and Development)
Les entreprises doivent avoir l’ambition de concevoir et de mettre en œuvre des expériences collaborateur positives
Mais est-ce le cas, réellement ? Souvent non, à en croire les taux d’implication. Gallup est le cabinet de référence en matière de statistiques sur l’implication des employés, et ses enquêtes montrent que le niveau d’implication est problématique à l’échelon mondial.
En effet, le cabinet mesure les niveaux d’implication des employés depuis 2000 et en 2020, il a annoncé deux nouveaux records. Début mai, l’implication des employés aux États-Unis a atteint de nouveaux sommets, avec 38% contre 34% en 2018. En effet, à l’époque, 13% de la main-d’œuvre américaine se sentait activement désengagée, ce qui signifie que 13% des employés se sentaient malheureux dans leur travail et exprimaient leur mécontentement auprès de leur entourage.
Conclusion
Pouvoir compter sur une main d’œuvre impliquée témoignant d’une expérience collaborateur positive est non seulement souhaitable pour les employés, bien sûr, mais aussi pour les employeurs car cela permet d’améliorer la productivité et les performances, l’innovation, le recrutement et la rétention, la marque employeur, etc. Et il en découle généralement une meilleure expérience client. En fait, tout le monde y gagne.
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Repéré depuis https://blog.riseup.ai/culture-apprentissage-implication-experience-collaborateurs
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