Dans un marché ultra-concurrentiel, les entreprises cherchent sans cesse des moyens d’améliorer l’expérience client. Et si la formation était la clé ? 🔑
Traditionnellement centré sur la montée en compétences des collaborateurs, le Learning & Development (L&D) devient un véritable atout stratégique pour la relation client.
En formant non seulement les équipes en contact avec les clients mais aussi les clients eux-mêmes (Customer Education), les entreprises peuvent transformer leur approche et booster la fidélisation !
Des solutions digitales comme ExperQuiz permettent aujourd’hui d’intégrer le L&D dans l’expérience client, en rendant l’apprentissage plus accessible et engageant.
Pour en savoir plus sur comment le L&D peut être au service de la rétention client, rendez-vous sur notre article dédié.
