Le parcours utilisateur de l’application CPF vient d’être publié sur le site de la Caisse des Dépôts. Il est aussi instructif que préoccupant. Voici donc ci-dessous les “scénarios d’usage” tel que le site de la Caisse des Dépôts les publie à ce jour. Qu’en pensez-vous ?

APP CPF, Quelles sont les spécificités des parcours d’inscription et d’achat ?

Suite aux questions posées par la Caisse des dépôts aux organismes de formations. les informations suivantes sont ressorties :

  • Les échanges préalables à l’inscription entre l’organisme de formation et l’usager sont quasi systématiques. Pour 71% des répondants, les échanges ont lieu lors d’un entretien individuel en face à face.
  • Le délai de réponse entre la demande d’inscription et la confirmation par le prestataire, varie de 1 à 5 jours, pour une majorité d’entre eux.
  • La signature électronique est peu plébiscitée (9%) sachant qu’elle est peu reconnue. Les attestations de présence sont transmises à 76% par courriel. Les grands organismes de formation utilisent pour 61% d’entre eux des plateformes d’échanges.
  • 56% des répondants pratiquent un délai de rétractation inférieur ou égal à 10 jours.
  • Plus de la majorité des répondants n’appliquent pas de pénalité en cas d’annulation ou d’abandon.
  • 32% des répondants ont au moins 50% de leur offre en entrée/sortie permanente et 37% ont au moins 50% de leur offre vendue au forfait.


Repéré depuis https://www.cpformation.com/application-cpf-parcours-utilisateur/